Как получить поддержку WordPress

WordPress фантастическое программное обеспечение, но бывают дни, когда вы пытаетесь исправить свой сайт и ничего, кажется работает. Вы когда-нибудь смотрели на заголовок, который выглядит не совсем правильно или код и думаете как происходит?! В такие моменты Вы задумываетесь над вопросом как получить поддержку WordPress.

Ощущение путаницы в WordPress ничего нового. Мы все с этим сталкивались! К счастью, один из лучших моментов в WordPress есть много ресурсов, чтобы обратиться за помощью и много людей, готовых помочь ответить на ваши вопросы.

В этом посте мы расскажем:

Проверка конфликтов
Как запросить поддержку
Где найти поддержку
Устранение неисправностей прежде чем обратиться за поддержкой

Поиск в Yandex или Google

Если вы наткнулись на проблему, скорее всего кто-то другой тоже. Если у вас есть сообщение об ошибке, скопируйте ее в поиск, чтобы увидеть решение своей ошибки.

Поиск может быть быстрым и простым способом, чтобы найти решение проблемы.

Как получить поддержку WordPress
Как получить поддержку WordPress

Поисковые форумы

На Ваш вопрос уже был дан ответ, экономьте свое драгоценное время.

Проверьте темы на форумах поддержки.

Читайте документацию

Если у вас возникли проблемы с плагином или темой, читайте документацию. Хотя вы можете быть одним из тех людей, которые совершенно не любят читать руководство, чтение документации может дать вам лучшее представление о том, как ваша тема или плагины работают и вы можете узнать много нового о вашей теме или плагине!

Обновление тем и плагинов

Убедитесь в наличии последней версии Вордпресс, а также самую последнюю версию любой темы и плагинов. Обычно после основных выпусков WordPress, будут незначительные релизы безопасности. Это также относится к темам и плагинам, поэтому наличие последней версии продукта может быстро устранить проблему.

Тестирование на локальном сервере

Если вы планируете обновить свой сайт или сайт клиента, сделайте это сначала на локальном сервере. Вы можете настроить WordPress на локальном компьютере для тестирования или использовать сторонние сервисы.

Если вы тестируете новую тему или плагин на живом сайте, вы делаете это на свой страх и риск.

Проверка конфликтов

Часто проблема может быть вызвана конфликтом с другим плагином или темой, поэтому тестирование на наличие конфликтов может сэкономить массу времени. Это также может помочь определить ваш вопрос гораздо быстрее.

Вы можете проверить на конфликты:

Отключение всех плагинов за исключением того, который требуется протестировать.
Возвратитесь к теме WordPress по умолчанию.
После выполнения этих двух шагов проверьте еще раз. Если проблема волшебным образом исчезла, повторите активацию каждого из плагинов по одному и продолжайте тестирование, когда проблема возвращается, вы будете знать, где существует конфликт.

Совет: Переименование папки /plugins сделает мягкую деактивацию всех плагинов и если вы не открываете страницу плагинов администратора, они не будут деактивированы в базе данных. Затем можно создать новую папку /plugins и либо перемещать плагины по одному, либо пакетами во время непрерывного тестирования.

WordPress также имеет возможность отладки и отображения любых ошибок. Подробнее об этом можно прочитать в разделе Отладка WordPress: Как использовать WP_DEBUG.

Как получить поддержку WordPress
Как получить поддержку WordPress

Как получить поддержку

Просто создайте билет в поддержку, где говорится: “У меня есть проблемы с моей темой. Помогите пожалуйста это исправить.

Чаще всего вы будете раздражать модераторов поддержки и других пользователей неопределенным и бесполезным вопросом.

Вот несколько советов, которые помогут вам быстро получить ответы на свои билеты поддержки.

Быть конкретными

Быть четким и лаконичным. Включите шаги, которые вы предприняли, чтобы попытаться решить проблему самостоятельно, номер версии плагина или темы с которыми у вас возникли проблемы и используете ли вы один сайт или мультисайт. Если у вас есть какие-либо ошибки включите их, чтобы помочь сотрудникам службы поддержки диагностировать вашу проблему.

Это также поможет подробно воссоздать вопрос, где и как это происходит.

Если вы обнаружили какие-либо конфликтующие плагины или темы, упомяните об этом тоже.

Наконец, не задавайте несколько несвязанных вопросов в одном запросе. Сосредоточьтесь на одной теме, чтобы избежать путаницы, создавайте отдельные билеты для каждого вопроса.

Не задавай не понятных вопросов. Если вы хотите быстрый ответ, будьте как можно более конкретным в вашей проблеме.

Включить скриншоты

Сделайте скриншоты, которые четко показывают имеющуюся проблему и загрузите их на форум, который вы используете.

Было бы здорово, если бы сотрудники службы поддержки могли читать Ваши мысли, но сожалению они этого не могут. Скриншоты являются хорошим вариантом.

Следите за своим вопросом

Будьте активным. Убедитесь, что вы всегда следите за своим вопросом и любой новой информацией так, что вы можете помочь сотрудникам службы поддержки найти ответ на ваш вопрос.

Если сотрудники службы поддержки задают вам вопрос, помогите им насколько вы можете, предоставив информацию, которую они просят. Ваше участие в этом процессе имеет решающее значение.

Как получить поддержку WordPress
Как получить поддержку WordPress

Будьте вежливым

Не будь легкомысленным, грубым или оскорбительным. Это никому не поможет и часто не будет терпимо.

Если вы задаете вопросы на WordPress. org Вы должны помнить, что добровольцы поддержки помогают вам бесплатно, из собственной щедрости. Они Вам ничего не должны. Для них нет ничего кроме теплого чувства, которое приходит с решением проблемы и делает кого-то счастливым.

То же самое относится к разработчикам плагинов и тем, которые выпускают продукты бесплатно и отдают свое время на их поддержку. Это много часов работы, все бесплатно. Чем уважительнее и благодарнее вы, тем более склонны они будут помогать вам.

Поскольку вы возможно экономите деньги, используя бесплатные темы или плагины, вы должны относиться к разработчикам, дизайнерам и поддержке с уважением. Не злоупотреблять на форумах, по электронной почте потому, что они не имеют достаточно времени, чтобы сделать бесплатно обновление для вас, когда вам это нужно.

Будьте терпеливыми

Если вы публикуете вопрос на форуме поддержки, вы можете обнаружить, что это занимает определенное время для получения ответа. Помните, интернет форумы являются глобальными и возможно люди отвечающие на ваши вопросы, находятся в другом часовом поясе и спят. Или они просто заняты людьми с дневной работой.

Кроме того, не загружайте тему лишними напоминаниями. Наращивание ответов по несколько раз в течение короткого периода времени, может задержать любой ответ со стороны сотрудников службы поддержки. Вспомогательный персонал может отвечать на билеты по порядку сначала старые.

Где найти поддержку

Найти поддержку WordPress легко. Есть много бесплатных сайтов, которые предлагают помощь, а также премиум варианты.

Если у вас возникли проблемы с темой или плагином, лучше всего подать билет в службу поддержки создателя продукта. Так, что если вы скачали бесплатный плагин из репозитория WordPress, вам лучше задать вопрос в поддержку плагина.

Бесплатные темы в репозитории, как правило включают FAQ так, что не забудьте прочитать его тоже, прежде чем задавать какие-либо вопросы.

То же самое относится и к премиум плагинам и темам. Если у вас есть проблемы, вы не должны просить помощи на WordPress. org форумах поддержки. Это просто не имеет смысла, спрашивать у волонтеров на бесплатном форуме, поддержку продукта премиум класса. Всегда используйте соответствующие каналы поддержки.

Большинство коммерческих продуктов, поставляются с предустановленной поддержкой, это всегда лучше, чтобы задать разработчикам какие-либо вопросы, прежде чем искать помощь в другом месте.

Также стоит упомянуть, только потому, что вы заплатили за продукт, это не означает, что вы не должны быть вежливыми. Всегда будет приятно обслуживающему персоналу! Поддержка любит помогать и хамство может испортить их день. С другой стороны, это освещает их день, когда вы цените их помощь.

Как получить поддержку WordPress
Как получить поддержку WordPress

Вот лучшие места, чтобы найти поддержку:

Первое место, где я ищу помощь, Yandex или Google. Вы можете написать любой вопрос в строке поиска и получите полезный ответ. Практически любую проблему можно решить, так как с ней уже кто-то сталкивался.

WordPress. org форумы поддержки

Форумы поддержки являются отличным местом, чтобы задать вопросы, особенно для тех кто новичок в WordPress. Тут большая команда волонтеров готовых ответить на любые вопросы.

Имейте в виду, что есть еще много людей задающих вопросы так, что не ожидайте мгновенного ответа на ваш вопрос.

Обмен Stack
WordPress Development Stack Exchange является сайтом вопросов и ответов для разработчиков и администраторов WordPress. Это бесплатно и регистрация не требуется.

Stack Exchange – отличный сайт, если у вас есть технические вопросы. Это большое сообщество разработчиков, которые могут помочь ответить на ваши потребности программирования.



3
Отправить ответ

Please Login to comment
3 Комментировать темы
0 Ответы
2 Читают
 
Most reacted comment
Горячая тема комментариев
2 Авторы комментариев
Iryna VoronovaAlex Последние авторы комментариев

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

  Подписаться  
Новые Старые Больше голосов
Уведомление о
Iryna Voronova
Участник

Спасибо! Спасибо! Спасибо!
Даже на самых начальных этапах изучения WP возникали ситуации с поиском именно той самой площадки, где можно задать вопросы по своей проблеме и попасть в нужное место, не обременяя сопредельные службы. Теперь все встало на свои места! Нужный и полезный набор советов!!!